Formulaires : augmenter le taux de réponse

Vous n’obtenez pas assez de réponses à votre formulaire? Vos potentiels répondants abandonnent en cours de route? Quelques astuces peuvent régler cette situation. Voici quatre conseils pour favoriser le taux de réponse.

Ne demandez que les informations nécessaires

Vous souhaitez mieux connaître vos utilisateurs? Votre formulaire vous semble le moyen idéal pour dresser un portrait exact de vos internautes? Soyez prudent. Demander trop de renseignements personnels peut rendre votre utilisateur suspicieux. Il pourrait sentir que sa vie privée n’est pas respectée et il pourrait alors quitter votre site.
Se concentrer que sur les informations nécessaires permet aussi de raccourcir la longueur du formulaire. Les internautes sont plus susceptibles de le compléter, car ils savent que cela leur prendra peu de temps. Si vous souhaitez acquérir plus d’informations sur votre clientèle, vous pouvez le faire après qu’elle se soit inscrite à vos services en ligne. Gagnez d’abord sa confiance.

Indiquez les champs obligatoires

Certaines informations vous sont nécessaires? Signalez-le dans votre formulaire. Suivez la convention du Web et indiquez-les à l’aide d’un astérisque (*). De cette façon, vos usagers savent qu’ils doivent remplir ces champs. Le taux d’erreur est réduit et la satisfaction de vos internautes reste intacte.

Proximité des noms et des champs reliés

Assurez-vous que les champs et leurs noms sont près l’un de l’autre. Cela minimisera la probabilité que votre internaute se trompe lorsqu’il remplit votre formulaire.

Champs assez longs

Dans certaines situations, vos internautes doivent inscrire plusieurs mots, voire une phrase dans un champ. Assurez-vous qu’il est assez grand pour que votre répondant puisse se relire facilement sans devoir manipuler la souris ou le clavier.

Avertissez l’internaute si un format de réponse est nécessaire

Vous avez peut-être besoin que vos internautes indiquent les dates, les mots de passe et les codes postaux d’une certaine façon dans votre formulaire. Si tel est le cas, prévenez les erreurs et indiquez à l’avance les conditions à suivre pour chaque réponse. Le message peut être affiché à côté de chaque champ concerné. Cela évitera des frustrations inutiles.

Messages d’erreur explicites

Les messages d’erreur doivent être clairs et adaptés à la situation. Voici un exemple de message d’erreur courant :

La date indiquée dans ce champ n’a pas le bon format.

Le message donne une indication à l’internaute du champ problématique, mais n’offre pas de piste pour l’aider à corriger l’erreur. Voici une façon plus claire de l’avertir.

La date dans ce champ doit être inscrite sous la forme : JJ-MM-AAAA.

Si vous le pouvez, affichez vos messages d’erreur le plus près possible du champ concerné. Cela facilitera la tâche à votre usager pour trouver et corriger ses erreurs.

Informez l’usager de la longueur du formulaire

Si votre formulaire est présenté sur plusieurs pages, indiquez à votre usager le nombre de questions ou de pages restantes. Cela lui permettra d’évaluer le temps qu’il doit consacrer à la tâche et favorisera la poursuite de son processus.

Une excellente ressource en ergonomie Web

Le livre Research-Based Web Design & Usability Guidelines propose de judicieux conseils pour la création de vos formulaires. Il contient aussi d’autres recommandations très utiles en ergonomie et en utilisabilité Web. Il est disponible gratuitement en PDF sur le site Usability.gov.

Avertissez l’internaute si un format de réponse est nécessaire
Vous avez peut-être besoin que vos internautes indiquent les dates, les mots de passe et les codes postaux d’une certaine façon dans votre formulaire. Si tel est le cas, prévenez les erreurs et indiquez à l’avance les conditions à suivre pour chaque réponse. Le message peut être affiché à côté de chaque champ concerné. Cela évitera des frustrations inutiles.

Messages d’erreur explicites

Les messages d’erreur doivent être clairs et adaptés à la situation. Voici un exemple de message d’erreur courant :

La date indiquée dans ce champ n’a pas le bon format.

Le message donne une indication à l’internaute du champ problématique, mais n’offre pas de piste pour l’aider à corriger l’erreur. Voici une façon plus claire de l’avertir.

La date dans ce champ doit être inscrite sous la forme : JJ-MM-AAAA.

Si vous le pouvez, affichez vos messages d’erreur le plus près possible du champ concerné. Cela facilitera la tâche à votre usager pour trouver et corriger ses erreurs.

Informer l’usager de la longueur du formulaire

Si votre formulaire est présenté sur plusieurs pages, indiquez à votre usager le nombre de questions ou de pages restantes. Cela lui permettra d’évaluer le temps qu’il doit consacrer à la tâche et favorisera la poursuite de son processus.

Une excellente ressource en ergonomie Web

Le livre Research-Based Web Design & Usability Guidelines propose de judicieux conseils pour la création de vos formulaires. Il contient aussi d’autres recommandations très utiles en ergonomie et en utilisabilité Web. Il est disponible gratuitement en PDF sur le site Usability.gov.

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