Société des traversiers du Québec

Solution de billetterie en ligne

La Société dispose d’un système de billetterie permettant aux clients de se procurer un titre de transport et de faire des réservations téléphoniques. Elle offre aussi un site Web informationnel développé il y a plusieurs années et ne répondant plus aux besoins de l’organisation et de la clientèle. Ainsi, la Société désire améliorer son offre de services Internet à la lumière des nouveaux besoins des clientèles et des nouvelles technologies (tablettes, téléphones intelligents, etc.).

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Capture d'écran du projet #1 Capture d'écran du projet #2 Capture d'écran du projet #3

Enjeux

Satisfaction de la clientèle

Le projet de refonte rejoint deux enjeux stratégiques de la Société, soit la satisfaction de la clientèle et la performance organisationnelle. Les fonctionnalités reliées à la plateforme Web de la Société étaient limitées de sorte que beaucoup de tâches se faisaient manuellement faute d’une automatisation efficiente et ne soutenaient pas suffisamment les processus d’affaires en place.

Étapes du projet

Découvrez quelles étapes de notre processus ont assuré la qualité et le succès de ce projets.
Notre approche
  • Démarrage et planification Bouton activé, consultez les détails ci-après
    • Définir les objectifs
    • Planifier les livrables
    • Partager les attentes
  • Stratégie numérique Bouton activé, consultez les détails ci-après
    • Analyser le contexte
    • Recommander des approches
    • Concevoir la solution
  • Architecture des contenus Bouton activé, consultez les détails ci-après
    • Analyser les contenus
    • Structurer les données
    • Construire l'arborescence
  • Maquettes filaires Bouton activé, consultez les détails ci-après
    • Prioriser les éléments
    • Organiser l'interface
    • Optimiser la grille graphique
  • Design graphique Bouton activé, consultez les détails ci-après
    • Créer de l’impact
    • Guider l’oeil du visiteur
    • Appliquer l’image de marque
  • Intégration Bouton activé, consultez les détails ci-après
    • Créer les interactions
    • Intégrer le design au CMS
    • Assurer la compatibilité
  • Programmation Bouton activé, consultez les détails ci-après
    • Configurer le CMS
    • Développer les fonctionnalités
    • Relier les technologies ensemble
    • Mettre en place le serveur
    • Déployer le site
    • Optimiser les performances du site
  • Support Bouton activé, consultez les détails ci-après
    • Surveiller les performances
    • Répondre aux urgences
    • Effectuer les ajustements
  • Amélioration continue Bouton activé, consultez les détails ci-après
    • Effectuer les mises à jour
    • Optimiser les solutions
    • Planifier les évolutions

Témoignage

Chaque décision prise durant le projet a été faite en nous mettant dans la peau des utilisateurs de la STQ. Nous avons voulu créer un site rapide, qui donne la bonne information au bon moment à une clientèle en mouvement.
Olivier Germain Directeur des solutions numériques, Libéo

Résultats

Alertes en temps réel

C’est le site informationnel de la Société et le système de réservation de Matane qui ont été principalement touchés par ce projet. Le système de réservations en ligne a été adapté aux besoins des clients en permettant une confirmation instantanée de leur réservation et du paiement en ligne réduisant ainsi le traitement manuel de données à effectuer par les préposés aux réservations. Le site offre maintenant un système d’alerte en temps réel avertissant immédiatement les gens de toute modification de service que ce soit par SMS, courriel, Twitter et même par télécopieur.

Visiter le site Web de la Société des traversiers du Québec

Pour en savoir plus sur ce projet

Contactez Joé Bussière à joe.bussiere@libeo.com