Comment réussir sa transformation numérique

Dans un contexte où la concurrence est plus féroce que jamais, les entreprises doivent faire preuve d’agilité pour rester compétitives. La transformation numérique est donc cruciale pour les entreprises qui souhaitent rester pertinentes et prospères.

La transformation numérique est un processus continu qui implique de nombreux aspects de votre entreprise, y compris la technologie, vos processus, les ressources humaines, votre stratégie et même votre culture d’entreprise. Il existe une multitude de manières de répondre à la question « comment réussir sa transformation numérique ». Dans un monde d’affaires complexe, la meilleure manière de réussir sa transformation numérique est une solution sur mesure qui a été façonnée pour vous.

En bref, les piliers d’une transformation numérique réussie sont l’expertise, le choix des bonnes technologies et avoir une vision long terme. Une bonne stratégie de transformation numérique doit obligatoirement inclure divers corps de métier spécifiques (Product Owner/Manager, Stratège, Designer UX/UI, etc.) et ceux-ci doivent centrer leur effort sur l’expérience utilisateur.

Pourquoi faire une transformation numérique ?

Le numérique a rendu disponible et a démocratisé les affaires électroniques au sens large. Vos clients ont évolué avec les gros joueurs de ce domaine (ex. : Amazon). Ils s’attendent maintenant à recevoir un service similaire, voire mieux, que les grandes entreprises. La mise en place de services numériques est devenue centrale dans les modèles d’affaires des entreprises et dans leur pérennité. Le gouvernement du Québec en est conscient et souhaite aider les entrepreneurs en rendant admissible un congé fiscal pour tout projet de transformation numérique jusqu’au 31 décembre 2024.

Dans le monde industriel, l’industrie 4.0 a amené les Québécois à se repositionner et à se remettre en question sur leur maturité numérique. Il y a ceux qui n’avaient pas encore fait de virage numérique et ceux qui l’ont fait et se préparent à faire des mises à jour. Les manufacturiers de l’industrie 4.0 qui ont implanté, en temps réel, le suivi de leur chaîne de montage sont maintenant nettement plus avancés que leurs compétiteurs puisqu’ils savent où optimiser leur production, où couper, quelles sont les tâches à valeur ajoutée et comment opérationnaliser le tout. Les pionniers de l’industrie 4.0 pensent même à intégrer l’intelligence artificielle dans leur chaîne de production. Ils savent qu’à long terme l’investissement en vaut le coût puisque le virage numérique qu’ils ont fait dans le passé leur rapporte déjà. Surtout en temps où les ressources humaines se font rares. Grâce à leur transformation numérique (passer à l’industrie 4.0), ils possèdent maintenant les données et le savoir-faire pour rester au sommet de leur art.

À défaut de sonner alarmiste, vous devriez absolument faire une transformation numérique, si vous ne l’avez pas déjà faite, afin de survivre comme entreprise, de rester compétitif et d’offrir une expérience utilisateur en adéquation au marché et aux attentes de vos clients.

Si vous vous posiez d’autres questions sur la transformation numérique, nous vous avons préparé un article qui répond aux 4 questions les plus fréquentes sur le sujet.

Quels sont les piliers de la transformation numérique ?

Faire place à l’expertise

L’univers numérique dans lequel vous évoluez est souvent plus complexe que ce qu’il ne laisse à croire. On croit souvent qu’en développement web ajouter une fonctionnalité est aussi simple « qu’ajouter un bouton ». Détrompez-vous. Une fonctionnalité aussi simple que le bouton j’aime de Facebook peut prendre bien du temps à voir le jour. Effectivement, il est seulement apparu en 2009. Soit 5 ans après la création de Facebook ! Ce fameux bouton a été au centre de bien des discordes chez Meta et M. Zuckerberg lui-même était réticent d’aborder ce si « grand changement ». Il aura fallu 3 ans de réflexion stratégique afin de façonner cette fonctionnalité, qui à l’origine aurait dû être un système d’étoile. S’il a fallu 3 ans de réflexion à l’une des compagnies les plus innovantes du 21e siècle pour introduire le bouton j’aime, pouvez-vous vous imaginer la complexité d’effectuer une transformation numérique ? Surtout si celle-ci doit répondre aux besoins délicats de plusieurs départements ayant des objectifs différents.

Pouvoir compter sur l’expertise de professionnels est essentiel pour réussir sa transformation numérique. C’est pourquoi il est préférable d’être accompagné par des personnes qualifiées et expérimentées. L’univers numérique de votre compagnie est bien plus vaste que vous ne le pensez. CRM, logiciels sur mesure, e-commerce, plateforme Web, bases de données, hébergements, infolettre et on en passe. Pour réussir sa transformation numérique, c’est simple : il faut être accompagné d’experts.

Ne pas laisser les technologies numériques dicter sa transformation

La technologie choisie doit être un moyen pour arriver à ses fins. Elle ne doit pas être une fin en soi. Il ne faut pas tomber en amour avec une technologie et un représentant de cette solution. Plutôt, il faut garder la tête froide et se souvenir que la techno doit agir comme un serviteur.

Pratiquement toutes les semaines, de nouvelles technologies voient le jour. Ce n’est pas difficile à croire lorsque l’on sait qu’au Québec, environ 22 nouvelles entreprises naissent chaque jour. Chacune d’elle a besoin d’une technologie numérique appropriée à son besoin. Prenons par exemple le commerce de détail. Ce type d’entreprise a souvent, pour ne pas dire dans tous les cas, besoin d’une présence web et d’un commerce électronique. Deux solutions numériques (site web & commerce électronique) qui sont essentielles pour les commerces de détail. Ce choix semble assez évident, mais quelle techno est la meilleure pour ces besoins précis ?

Pour opérationnaliser correctement la mise en oeuvre de la technologie qui sera derrière son produit numérique, il est important de prendre en compte plusieurs critères. Tout d’abord, il est préférable de choisir une technologie libre, c’est-à-dire qui offre une liberté d’utilisation et de modification sans contraintes légales. De plus, le coût de la technologie doit aussi être mis dans l’équation. Il est préférable de privilégier des technologies peu coûteuses pour éviter des dépenses inutiles. Une grande communauté active autour de la technologie est également un élément important à considérer, car elle peut aider à résoudre les problèmes rencontrés lors du développement et offrir de nombreuses ressources et outils utiles. Une technologie ayant une belle communauté offrira aussi des gains financiers puisque les problèmes rencontrés seront souvent captés. Enfin, la technologie doit être évolutive pour permettre des mises à jour régulières et une adaptation aux évolutions du marché.

Vision long terme

Vous vous êtes entouré de gens compétents pour votre transformation, vous avez ciblé les bonnes technologies, mais avez-vous pensé à demain ? Et au surlendemain ? Et à dans 10 ans ? Est-ce que votre choix affectera votre hébergement web ?

Bien qu’il soit presque impossible de savoir de quoi ressemblera la scène du numérique dans 10 ans, il est important de se pencher sur où vous souhaitez être dans 10 ans. Vos aspirations de demain ont une influence directe sur votre transformation numérique d’aujourd’hui. Ne taisez donc pas vos rêves, à la place, faites-les parler. En planifiant les bases, vous serez en mesure de bien réussir votre transformation et de vous assurer qu’elle répond aux besoins de demain.

Stratégie de transformation numérique

Première étape : mettez les bonnes personnes autour de la table

Mais comment les entreprises peuvent-elles s’assurer de réussir leur transformation numérique ? Heureusement, plusieurs études ont été menées pour aider les entreprises à comprendre les étapes à suivre pour une transformation numérique réussie.

Une étude menée par Deloitte a montré que les entreprises qui établissent des objectifs d’affaires clairs et les communiquent efficacement à tout le personnel ont plus de chances de réussir leur transformation numérique. Il est donc important de bien établir les objectifs de l’entreprise avant de commencer la transformation et de faire en sorte que tout le personnel soit informé de ces objectifs.

Rappelez-vous, les bonnes personnes à inclure autour de la table sont aussi les dirigeants de votre entreprise. Les décideurs clés, les responsables des différents départements vont être des parties prenantes de votre transformation numérique. C’est eux qui parleront avec les experts en technologies et en processus numériques. En rassemblant les bonnes personnes, nous sommes en mesure de discuter des objectifs, des défis et de la façon dont la transformation numérique peut vous aider à atteindre vos objectifs. Cela peut également aider à créer un sentiment d’alignement et d’engagement envers la stratégie de transformation numérique.

Les projets de transformation numérique réussis ont su intégrer convenablement les solutions numériques aux modèles d’affaires des entreprises canadiennes. Au coeur d’une transition numérique complète se trouvent beaucoup de gestion de projets et une stratégie numérique adaptée à votre réalité. Utiliser les bonnes ressources sur ce projet complexe est essentiel pour son succès.

De plus, il est important de s’assurer que cette équipe soit diversifiée et qu’elle comprend des membres avec des perspectives et des compétences différentes. Cela aidera à garantir que tous les aspects de la transformation numérique sont pris en compte et que les décisions prises sont équilibrées et bien informées.

L’expérience utilisateur au centre de la réussite de votre transformation

L’expérience utilisateur (UX) est un concept central dans le domaine de la transformation numérique. Il s’agit de la façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec vos produits numériques.

Un bon UX permet d’améliorer l’efficacité, la satisfaction et la fidélisation de vos utilisateurs, qu’ils soient clients, fournisseurs ou employés. Il contribue également à la réussite d’un votre entreprise en augmentant vos conversions, en réduisant les taux d’abandon et en générant plus de recommandations liées à une expérience client satisfaisante.

Pour créer une expérience utilisateur de qualité, il est important de prendre en compte les besoins, les attentes et les comportements des utilisateurs. Chez Libéo, nous mettons en place les meilleures pratiques en termes d’expérience utilisateurs : veilles stratégiques, recherches qualitatives, tests utilisateur, mesure constante de l’expérience au fil du temps et bien d’autres.

Loi 25 — projet de loi 64

Nous souhaitons terminer en attirant votre attention sur les lois en vigueur au Québec. Le gouvernement du Québec a mis sur pied en septembre 2022 une loi visant à protéger les renseignements personnels des Québécois. Ces renseignements comprennent, notamment, l’adresse courriel. Il est donc obligatoire d’avoir une politique en place si vous récoltez cette information.

Si vous vous questionnez sur la loi 25, n’hésitez pas à nous contacter ou inscrivez-vous à notre infolettre.