C’est un fait : le commerce en ligne a changé de nombreux paradigmes! L’intégration d’Internet dans les modèles d’affaires a complexifié les processus de distribution, de logistique et de communication.
Aujourd’hui, le besoin n’est plus tant au niveau de l’acquisition de plateformes transactionnelles. Il réside plutôt dans la gestion de tout ce qui se passe dans les coulisses, que ce soit la gestion d’inventaire, des relations avec les fournisseurs, de l’expérience client et ainsi de suite.
Comment se doter d’un commerce en ligne performant?
La mise en place de nouveaux outils numériques pour votre commerce en ligne vous permettra d’accélérer la communication avec vos collaborateurs. Les échanges avec vos fournisseurs et vos clients seront plus efficaces et les informations, plus faciles à partager. C’est en effet grâce à l’exploitation de multiples technologies (API, extranet, tableau de bord, portail client, nommez-en!) que vous pourrez redéfinir vos propres processus.
Vous pouvez toujours choisir de conserver vos systèmes actuels et de laisser votre entreprise ancrée dans ses habitudes. Toutefois, soyez conscient que la concurrence, elle, fera assurément le contraire. En effet, les nouvelles technologies permettent de vous adapter à des environnements de plus en plus compétitifs.
Ainsi, pour que votre commerce en ligne soit performant, il faut mettre en place des systèmes capables de soutenir les efforts de logistique, de distribution et de communication. Convertir et synchroniser en temps réel sont désormais les deux objectifs sur lesquels reposent des besoins d’expérience client et de connectivité. Et cela tombe bien, ce sont deux de nos champs d’expertise.
Pourquoi choisir Libéo?
Nous avons à cœur d’améliorer et de simplifier les outils numériques nécessaires au commerce en ligne. En cocréation avec nos clients (on valorise beaucoup le travail d’équipe), nous développons des solutions innovantes pour :
- Simplifier votre gestion logistique et d’inventaire
- Simplifier vos processus de communication
- Maximiser l’expérience de votre parcours client
Dans ce contexte, nos solutions sont bâties sur de vrais enjeux et des besoins réels, et permettent alors de renforcer la collaboration entre les équipes et de centraliser les informations.
Maximiser l’expérience client avec le commerce en ligne
Grâce à notre expertise de pointe en expérience utilisateur (UX) et à notre maîtrise du Design Sprint, nous sommes aussi en mesure de vous accompagner dans l’amélioration de votre parcours client. En déterminant les bloquants éventuels de vos points de contact (touchpoints), nous créons des solutions personnalisées et innovantes pour :
- Améliorer vos conversions
- Appuyer votre image de marque
- Renforcer vos avantages concurrentiels
