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Réalisations | Tourisme Chaudière-Appalaches : réinventer le tourisme numérique

Tourisme Chaudière-Appalaches : réinventer le tourisme numérique

En invitant les visiteurs à rencontrer des gens de passion et « À vivre pour vrai » la région de la Chaudière-Appalaches, l’organisme souhaite réinventer le tourisme numérique. Voyez comment nous avons repensé l’engagement des membres et des visiteurs de Tourisme Chaudière-Appalaches, et ce grâce à l’innovation.

Client

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Tourisme Chaudière-Appalaches (TCA) est un organisme privé à but non lucratif. Ses membres proviennent de divers secteurs touristiques, comme l’hébergement, la restauration ou encore l’événementiel. Pour eux, TCA a alors pour mission d’exercer un leadership régional en matière, notamment, de promotion et d’information. L’objectif final étant de stimuler le développement touristique au bénéfice de ses membres.

Défi

Développer une plateforme sur mesure facilitant ainsi les visiteurs à rencontrer les gens passionnés de Chaudière-Appalaches. 

Solution

Une nouvelle plateforme AMS (Association Management System) optimisée et créée à partir d’une stratégie détaillée, dotée d’outils interactifs simples et pertinents.

Résultats

Tourisme Chaudière-Appalaches devient littéralement une référence dans son industrie, reconnue pour sa plateforme innovante. L’expérience des membres, des employés et des visiteurs est plus et pertinente que jamais.

Contexte

Tourisme Chaudière-Appalaches (TCA) a fait appel à Libéo pour la refonte sa plateforme de gestion des membres. Le projet s’est inscrit dans le contexte d’une campagne menée de 2017 à 2021. Il fût d’ailleurs un réel tournant pour l’ensemble de la région! Afin d’inviter davantage les visiteurs à rencontrer les gens passionnés de Chaudière-Appalaches, TCA a souhaité se doter d’une forte présence Web tout en simplifiant ses outils de gestion internes.

Pour atteindre ses objectifs, TCA peut compter sur sa plateforme principale chaudiereappalaches.com, ainsi que sur 6 sous-domaines, dont celui de Lotbinière ou de Bellechasse. Son écosystème comprend aussi le site routedesnavigateurs.ca que l’organisme gère en partenariat avec divers intervenants. Plus que performant, cet ensemble numérique génère plus de 400 000 sessions par année!

Le mandat Tourisme Chaudière-Appalaches

Premier axe : analyser

Dans un premier temps, Libéo a été sélectionnée pour accompagner Tourisme Chaudière-Appalaches dans un large audit de sa présence Web. L’objectif étant de recommander à l’organisme des pistes numériques innovantes en prévision d’un large chantier sur cette dernière.

Deuxième axe : orienter

Dans un second temps, suite aux conclusions de l’audit, aux analyses des tendances en tourisme et à nos recommandations dans leur contexte d’affaires, une nouvelle stratégie numérique a été élaborée. TCA a maintenant un plan de match, une vision et des données solides pour appuyer sa planification marketing globale. L’objectif numéro un de la plateforme est désormais d’accompagner, conseiller et rassurer le visiteur potentiel afin de :

  • L’engager envers la destination
  • Faciliter la planification de son escapade

Le tout, dans le but ultime d’accroître le nombre de visiteurs dans la région bien entendu!

Notre solution 

Une nouvelle plateforme Web pour Tourisme Chaudière-Appalaches

Outre la stratégie, une nouvelle plateforme Web avec du contenu optimisé a été développé. Toute la nouvelle stratégie numérique cherche ainsi à amener le client à passer à l’action. La plateforme est maintenant l’une des principales vitrines de la destination touristique. Elle est aussi un outil d’accueil incontournable et le centre névralgique des stratégies de conversion de la clientèle.

Une belle expérience pour les clients et les membres!

La nouvelle plateforme est faite d’outils interactifs simples et pertinents qui s’alignent tous sur la planification des séjours. Planification qui est aussi intégrée à d’autres plateformes déjà populaires chez les utilisateurs. Ainsi, le site a véritablement été conçu pour être le portail touristique de la région. Le tout étant bien évidemment bilingue et mis à jour quotidiennement.

D’autre part, chaque membre dispose désormais d’une fiche complète selon la catégorie à laquelle il a adhéré. À l’intérieur, des informations pertinentes concernant le produit offert y sont présentées aux internautes et potentiels clients.

Une expérience aussi côté administration!

Néanmoins, il n’y a pas que ce que vous voyez en tant qu’utilisateur qui a été réalisé dans ce projet. Une migration progressive de l’ancien système de gestion (CMS) a aussi été effectuée. Désormais, TCA est beaucoup mieux outillé, tant pour sa promotion que pour sa gestion. Pour y arriver, nous avons notamment utilisé le framework Django. Il permet alors à TCA de mettre en place une offre touristique en ligne moderne et particulièrement dynamique.

Conclusion

De manière très rapide, la mise en ligne a été réalisée avec succès en juin 2017. La plateforme Web affiche un nouveau design plus actuel et celui-ci est passé d’un site « répertoire de membres » à une véritable plateforme de contenu inspirante, pertinente et engageante. D’autre part, les vacanciers peuvent désormais y planifier leurs activités de manière simple. TCA est donc maintenant doté d’une plateforme Web capable de s’adapter à sa réalité de son marché.

Ça vous donne une idée?

Notre passion pour le numérique n’a d’égal que notre passion pour les humains. Nous avons déjà hâte de discuter avec vous à l’un de nos bureaux ou en téléconférence. À bientôt!

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