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5 grandes erreurs à ne pas faire en eCommerce

Top 5 des erreurs à ne pas faire en eCommerce pour assurer le plein succès de ses stratégies. Omnicanal, expérience client, données: découvrez nos conseils!
Bannière des 5 erreurs du commerce en ligne
Se lancer dans le commerce en ligne… voici une grande aventure! Comme nous en avons parlé dans notre article précédent, de nombreuses considérations doivent être analysées, autant sur la stratégie que la logistique. Sans une bonne préparation, on peut facilement tomber dans certains pièges. Alors, aujourd’hui, on fait le tour d’horizon des 5 grandes erreurs en eCommerce à éviter pour garantir une saine santé à sa performance en ligne!

Erreur 1 en eCommerce — Ne pas suffisamment mesurer les efforts logistiques

Erreur 1 du commerce en ligne

Les grandes erreurs

Le stockage des marchandises

La préparation et l’envoi des commandes

👉 Découvrez les 4 étapes de la préparation des commandes ici!

La livraison des commandes

Le service après-vente

Vous comprenez donc que la logistique du commerce en ligne est complexe. Elle est très liée à vos stratégies et à votre modèle d’affaires. Vous ne devez donc pas prendre ces réflexions à la légère sinon, vous risquez de frustrer vos clients, de perdre en compétitivité ou d’entacher votre réputation.

Nos pistes de solution

Établir ses besoins grâce à son modèle d’affaires

Choisir les bons outils numériques

👉 Découvrez ici la liste de tous les outils utiles au commerce en ligne!

Questionner les clients

Erreur 2 en eCommerce — Cannibaliser son magasin physique par son commerce en ligne

Erreur 2 du commerce en ligne

Les grandes erreurs

Le showrooming

La sélection des produits

La mesure des impacts et la gestion du changement

Nos pistes de solution

Adopter une réflexion omnicanale

Réfléchir de manière stratégique aux produits

Miser sur l’expérience client

Réfléchir aux apports logistiques des deux canaux

Erreur 3 en eCommerce — Négliger l’importance de l’humain face au numérique

Erreur 3 du commerce en ligne

Les grandes erreurs

Les (vrais) besoins des utilisateurs

L’expérience utilisateur

L’importance de l’humain dans certaines étapes

Nos pistes de solution

Adopter les bonnes méthodes de réflexion

👉 Découvrez ici notre article sur le Design Thinking!

Savoir s’entourer d’experts

Définir les moments clés de l’expérience client

Erreur 4 en eCommerce — Tout mélanger, car rien n’est connecté

Erreur 4 du commerce en ligne

Les grandes erreurs

L’importance des données

La réaction en temps réel

Nos pistes de solution

Miser sur des outils numériques efficaces

Avoir des tableaux de bord en temps réel

👉 Découvrez ici les outils pour analyser vos données!

Prioriser la qualité… plus que la quantité

Erreur 5 en eCommerce — Manquer de simplicité

Erreur 5 du commerce en ligne

Les grandes erreurs

Les fiches produits

La simplicité du processus de paiement

La mauvaise transparence

Nos pistes de solution

Réfléchir l’expérience utilisateur et la tester

Mettre en place une foire aux questions

Installer des outils comme un PIM

Utiliser des espaces membres

👉 Découvrez ici notre article sur les extranets et les intranets!


Ce que vous devriez retenir…